鯉のぼり 渡辺鯉 家紋名前入れ 2.5m以上 3m以下 パターンN-F 青 同じ名前 縦向き 横書き 同方向反転 両面1ヶずつ 139617937

Menu

【例文付き】回答率アップ!アンケート依頼メールの書き方

顧客へのアンケートは、重要なマーケティングの一つです。アンケート施策において、告知は重要なポイントですが、ついおろそかにしがちではないでしょうか。Webアンケートは、メールを使って依頼することが多いと思います。アンケート依頼メールは、アンケートへの入口。アンケートページへ遷移してもらうためには、依頼メールの書き方が非常に重要です。

この記事では、「自社顧客へのアンケート」を想定した、効果的なメールライティングのポイントをご紹介します。

※アンケートの作成方法については、こちらの記事を参考にしてください
(キャッシュレス5%還元)【在庫有】【送料無料】因幡電工 ペアコイル 2分4分 20m エアコン配管用被覆銅管 PC-2420

なごやきしめん亭の感謝麺 50個セット @255/個 イベント 記念品 ギフト 景品 コンペ 雑貨 贈答 粗品タオル ノベルティ バラマキ 販促品 プレゼント 防災 特価 名入 のし 包装 最安 の当店へ

依頼メールに記載するべき項目は?

まず、依頼メールは簡潔に書くことが重要。長々と書くと、それだけで面倒そうな印象になってしまいます。箇条書きも使いながら、なるべく短く書きましょう。

依頼メールに記載するべき項目は、「回答率を左右するか」を基準に考えるとわかりやすいです。例えばプレゼントや目的、所要時間などです。誤解のないように、わかりやすく明記しましょう。

「プレゼント」があるならアピールを

有効なインセンティブ(=動機付け)の一つが「プレゼント」です。ポイントやギフトカード、イベント招待、書籍、ホワイトペーパーなど。プレゼントがあるなら、件名や本文に最優先でアピールしましょう。

<例>
【QUOカードプレゼント】アンケート回答でもらえるチャンス!
\もれなく○○ポイント/○○○へのご意見をお聞かせください
※「何のアンケートか」より、「何をプレゼントか」がわかるように配置しましょう

【まとめ買い10個セット品】 カップケーキタオルハンカチ タオルハンカチ 120個 【メーカー直送/代金引換決済不可】【店舗備品 店舗インテリア 店舗改装】【厨房館】

ショートバイザー af(アフ 旭風防) スウィッシュ(2BJ-DV12B) スクリーン

意外と忘れがちですが、依頼メールの役割は「回答URLに遷移させること」です。長々と説明する前に、早めにURLを配置しましょう。配置場所の目安は、スマートフォンでメールを開いた際にスクロールせず読める位置にあること(ファーストビュー)です。

アンケート名は正式名称にこだわりすぎない

「○○のアンケートなら答えようかな」と思ってもらえるように、アンケート名は「何のアンケートか」が直感的にわかるようにしたほうが良いです。アンケート名が長すぎるなと感じる場合は、できる限り簡潔な表記に修正しましょう。

<例>
「2018年度○○フィットネスクラブマンスリー会員対象 施設利用満足度調査アンケート」
     ↓
雛人形 特選 久月 ひな人形 雛 七段飾り 十五人飾り 酒井一翔作 有職 六番親王 七寸揃 本金道具 久月オリジナル頭 【2019年度新作】 h313-k-7119 K-18

目的/利用用途

「商品改良のため」「サービス改善のため」など、アンケートの目的も記載しましょう。その目的に納得感があり、共感できるものほど、回答率アップが期待できます。

<例>
「○○では、お客様サポートサービス改善に向けて取り組んでいます」
「お答えいただいた内容は、今後のサービス改善のための貴重な資料として使わせていただきます」

回答所要時間/設問数

世界の国旗 ウルグアイ国旗[200×300cm・高級テトロン製]NO.6号

<例>
「所要時間:約3分(5問)」
「約3分で回答できる簡単なアンケートです」

回答期間

特に回答期間が短い場合は、その旨もアピールしましょう。

<例>
「回答期間:(水) 23:59 ★明日まで★」

※依頼メールの配信日から回答期限までに間が空く場合、期限直前に「リマインドメール」を送るのも有効です。

問い合わせ先(必須)

電話番号やメールアドレス、問い合わせフォームなどの問い合わせ先を記載しましょう。これは必須項目です。

依頼メールに記載しなくても良い項目は?

下記の注釈のような、「回答率を左右しない」項目はなるべく割愛しましょう。アンケート回答ページに記載されていれば大丈夫です。

<例>
・ (抽選プレゼントの場合)当選発表日など、当選後のことについて
・ 細かい注意点(不備や不正行為がある場合は無効、など)
・ 個人情報の取り扱いについて

やってしまいがちなNG!

件名の15文字以内に、アンケートやプレゼントの旨が書かれていない

メールは、件名が最初のカギ。件名は開封率を大きく左右します。目安は、パッと見てわかるように約15文字以内で要旨がわかることです。アンケート名やプレゼント内容を書いても、それらがあまりに長すぎると、結局何のメールなのか、何がプレゼントなのかわからず、開封されません。

<例>
「○○○○○○○○○○○○○○○○○○アンケートご協力のお願い」
     ↓
「○○アンケートご協力のお願い」
 
「○○○○○○○○○○○○○○○○○○をもれなくプレゼント!」
     ↓
「もれなくプレゼント!○○○○」

他のURLを先に掲載する

アンケートURLの前に、公式サイトのトップページなど別のURLを記載されているものが時折見受けられます。特にスマートフォンで閲覧する場合、一度Webページに遷移したらメールに戻る可能性が低くなります。通常のメールマガジンに入れていたとしても、アンケート依頼メールでは外しましょう。

アンケート以外のコンテンツを入れる

メールの原則は1メール1コンテンツ。なるべく他のコンテンツを入れないほうが効果的です。せっかく配信するのだから…と思いがちですが、別のメールで配信しましょう。

ショートバイザー af(アフ 旭風防) スウィッシュ(2BJ-DV12B) スクリーン

インセンティブとして「プレゼント」が有効ということを上に書きました。しかし、プレゼントだけがインセンティブ(=動機付け)とは限りません。表現の工夫で、回答を促す動機付けはできます。

☆ポイント10倍☆鯉のぼり【全国送料無料】大翔鯉セット5m7点 003-867 徳永鯉【代引手数料無料】こいのぼり

特にロイヤルティーの高い顧客に有効です。愛用するほど、協力したいという気持ちは大きくなります。その気持ちを喚起させることは、時にプレゼントより有効です。

【東玉】ひな人形 加賀雛 立雛 親王飾り 柿沼東光 輪島塗【送料無料】【最短即日出荷】【購入特典あり】
「お客様満足度アンケートにご回答ください」
     ↓
「○○はいかがでしたか?○○様のご意見をぜひお聞かせください」

送料無料 平安豊久監製 四代目雄山作 五月人形 櫛引八幡宮所蔵模写 30号白糸褄取威鎧之兜 木製収納台飾り 【白糸褄取】 〈5月人形 かぶと飾り 国宝甲冑 兜飾り 甲冑飾り 兜収納飾り 収納タイプ 端午の節句 子供の日 五月五日 初節供 初節句 通販〉

<例>
【送料無料】雛人形 小さい コンパクト ひな人形 ちりめん ミニ【花雅(はなみやび)雛 桜几帳飾り】お雛様 おひな様 『龍虎堂』リュウコドウ(送料無料は北海道・沖縄・離島を除きます)

ポイントは赤裸々に事情を書くこと。このような表現はサービスを選ぶかもしれませんが、顧客のロイヤルティーが高ければ、このように書くのも有効です。「自分の意見が役に立つ」「困っているなら助けたい」「自分の意見が反映されそう」という気持ちを喚起できます。

「参加したい」という気持ちを喚起する表現

特にコミュニティーサイトに有効です。途中経過や、過去の回答をあえて見せて、「自分も回答して参加したい」と思ってもらう方法です。

<例>
「現在、こんな回答が集まっています。○○派が優勢です!」
「現在実施中のアンケートに、たくさんの投票・コメントをお寄せいただきありがとうございます」
「過去のアンケートでは、このようなご意見が集まりました」

結果報告をする

定期的に行っているアンケートの場合、前回の結果報告をするのも有効です。意見を受け止めている、反映させようと努めている姿勢が伝わります。

五月人形 ケース兜飾り いぶし銀昇龍 8号コンパクト 端午の節句 皇宸作 G-017
「前回のアンケート結果をご報告します。ご協力いただいた皆様ありがとうございました」

 

顧客に意見を求め、回答をもらい、それに応えていく…。私は、アンケートも、企業と顧客の大切なコミュニケーションだと考えています。アンケートは、機械が答えるものではありません。回答するのは大切な顧客です。顧客の気持ちや状況を考え、感謝を表しながら、依頼しましょう。あなた自身が、アンケートを「顧客とのコミュニケーションの機会」として捉えることこそ、回答したいと思わせる最大のポイントかもしれません。

顧客との関係づくりをサポートするシナジーマーケティングは、【中古】 カルティエ メンズ バロンブルー クロノグラフ (Ref:W6920025) ブラックはもちろんのこと、アンケート作成や分析の支援も行っています。アンケート支援サービスについては下記からご覧ください。

※記載されている内容は掲載当時のものであり、一部現状とは内容が異なる場合があります。ご了承ください。

SUNCO 黒ニッケルBS(+)ナベ小ネジ 3×12 (1500本入) 〔品番:00-01-0000-0030X0120-21〕[2317746]「送料別途見積り,法人・事業所限定,取寄」
WWW.OPTOTEST.COM RSS